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Aggiornare: Ora abbiamo parlato direttamente con un portavoce di Huawei e siamo stati in grado di porre le nostre domande direttamente. La società ha confermato due cose:

1) Tutti coloro le cui affermazioni sono state convalidate riceveranno le loro cuffie Bose: non ci saranno sostituzioni e ce ne sono abbastanza per tutti.

2) Tutti i set di cuffie verranno spediti entro venerdì 8 giugno al più tardi.

Quindi buone notizie a tutto tondo. Se qualcuno è ancora senza le cuffie Bose promesse dopo quel periodo, lascia perdere Alphr una linea e faremo più scavi.

L'articolo originale continua qui sotto

Prima del lancio di P20 e P20 Pro, Huawei aveva una delle migliori promozioni di preordine che abbiamo mai visto: cuffie Bose QuietComfort 35 II gratuite del valore di £ 329,99 per ordini effettuati tra il 27 marzo e il 5 aprile.

Il preordine dei telefoni è un ostaggio della fortuna, ma sia l'Huawei P20 Pro che (in misura minore) il P20 si sono rivelati ottimi telefoni, quindi la scommessa è stata vinta. O l'ha fatto?

Abbiamo sentito dire che Huawei non è stata in grado di mantenere la sua promessa di cuffie gratuite entro i 30 giorni che si era prefissata nei propri termini e condizioni.

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"I miei 30 giorni sono scaduti oggi e non c'è niente in vista, quindi non vorrei sperare che lo sarà presto", ha scritto un utente sul popolare forum Android degli sviluppatori xda in un crescente thread di lamentele sulla gestione della promozione . "Immagino che una volta superato il limite dei 30 giorni, non c'è motivo per loro di voler cercare di affrettarsi a soddisfare l'articolo".

Sopra: un esempio delle e-mail inviate da Huawei per richieste convalidate

Una seconda pausa

Ci sono alcune storie di successo, con persone che periodicamente spuntano per dire di aver ricevuto le cuffie, ma questo sta causando più polemiche, poiché sono persone che sono state convalidate da Huawei più di recente. Questa è una violazione diretta dei termini e delle condizioni promozionali di Huawei, che recita: "Le cuffie Bose sono soggette a disponibilità, fino ad esaurimento scorte e devono essere assegnate in base all'ordine di arrivo".

Ciò non è avvenuto, secondo vari utenti, cosa che desta preoccupazione per la seguente riga: “Huawei si riserva il diritto di sostituire le Bose Headphones con un'offerta promozionale alternativa di valore uguale o superiore se circostanze al di fuori del controllo di Huawei lo rendessero necessario. .”

Vedi la relativa recensione Huawei P20 Pro: la bestia a tre lenti di Huawei sta diventando più economica Recensione Huawei P20: buono ma non eccezionale successo di Kickstarter Znaps sta ignorando i suoi sostenitori e vendendo direttamente al pubblico

Huawei ha tenuto gli utenti all'oscuro della causa e dell'esito previsto delle difficoltà, con agenti di supporto via e-mail e telefono che offrono spiegazioni contraddittorie. "Mi sono state dette cose diverse da persone diverse in Huawei", ha detto un altro proprietario di P20 in attesa sui forum della comunità EE. "Mi è stato detto che le mie cuffie erano con il corriere e contrassegnate come spedite. Questa si è rivelata una bugia, poiché un'altra persona ha detto che non poteva darmi un numero di tracciamento poiché le mie cuffie non sono state ancora elaborate.

Abbiamo contattato sia Huawei che Bose prima della pubblicazione per il loro commento. Huawei ha risposto con quanto segue: "A causa di una domanda superiore al previsto per la nostra promozione sulle cuffie Bose, potresti riscontrare un ritardo nella ricezione della consegna. Stiamo lavorando duramente per correggere questo problema e stiamo contattando chiunque sia interessato”.

Ha aggiunto che Huawei è "impegnata a fornire i più alti standard di esperienza del consumatore" e ha consigliato ai clienti di chiamare il team del servizio clienti allo 0345 216 0131. Le linee sono aperte dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 esclusi i giorni festivi e pagano a livello locale tariffe di chiamata da rete fissa.

Tuttavia, l'azienda non è riuscita a rispondere a due delle nostre domande chiave: perché i ritardatari alla promozione ottengono la loro prima e se possono confermare che tutti gli ordini verranno onorati, quindi ho chiesto loro di nuovo. Aggiornerò questo quando sentirò di nuovo.