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Amazon potrebbe essere uno dei più grandi rivenditori globali oggi, persino un colosso, ma ciò non lo rende infallibile. Sebbene in genere torreggi sopra la maggior parte dei suoi concorrenti, affronta ancora gli stessi problemi che hanno; merci danneggiate, articoli errati inviati e, occasionalmente, pacchi semplicemente non consegnati.

“Cosa fa qualcuno in questa situazione? Ho ordinato alcune cose su Amazon impostate per essere spedite in momenti diversi. Due sono arrivati ​​e uno è in ritardo di circa due settimane”.

Amazon e altri rivenditori lavorano costantemente per rendere ridicolmente conveniente fare i nostri acquisti online, ma più acquisti online significano più opportunità per i nostri acquisti di essere persi o addirittura rubati. Avere il tuo pacchetto Amazon perso o rubato può essere un vero incubo, ma capire cosa è andato storto e come correggerlo non deve esserlo.

Cosa dovresti fare, se il tuo pacco Amazon deve ancora arrivare

Con l'aumento dello shopping online negli ultimi anni, anche il furto di pacchi è aumentato di pari passo. Sfortunatamente, più acquisti online vengono effettuati, più è probabile che tu possa essere il bersaglio di tale furto. Uno dei modi in cui Amazon tenta di combattere l'ondata di pacchi smarriti e rubati è attraverso la garanzia dalla A alla Z.

La garanzia dalla A alla Z di Amazon

Quindi qual è la garanzia dalla A alla Z di Amazon e come funziona esattamente? Supponiamo innanzitutto che tu abbia acquistato di recente un articolo da un venditore di terze parti che non è coperto dal Gestito da Amazon protezione. Un venditore senza questo significa che non è disponibile il monitoraggio del pacchetto tramite il portale del tuo account Amazon. Quindi qualsiasi venditore potrebbe diventare canaglia, addebitarti il ​​​​prodotto e affermare che il tuo pacco è in viaggio quando in realtà non avrebbe mai potuto essere spedito.

È qui che entra in gioco la garanzia dalla A alla Z di Amazon. Il mandato stabilito dalla garanzia afferma che qualsiasi articolo acquistato da un venditore tramite il sito Web di Amazon ha diritto a un risarcimento fino a $ 2.500. Naturalmente, ci sono alcune condizioni che devono essere soddisfatte prima di poter presentare un reclamo dalla A alla Z.

Dovrai prima contattare il venditore tramite il tuo account Amazon e fornire loro 48 ore per rispondere.

Cose da sapere:

• Puoi presentare un reclamo solo dopo aver contattato il venditore.
• Puoi contattare il venditore tramite il tuo account Amazon Payments.
• Sul link "Dettagli transazione" vedrai un'opzione per "Contatta il venditore".
• Devi concedere al venditore due giorni di calendario per rispondere.

Se la risposta del venditore non è soddisfacente, puoi procedere con un reclamo.

Per inviare un reclamo dalla A alla Z:

• Un reclamo può essere presentato tra 15 e 90 giorni dalla data dell'ordine per presentare un reclamo.
• Se l'articolo arriva rotto, difettoso o travisato, dovrai presentare un reclamo entro 14 giorni dalla ricezione.
• Per presentare un reclamo, vai all'Elenco ordini e seleziona "Visualizza/presenta reclamo" sull'ordine.
• Segui le istruzioni sullo schermo, che richiederanno di selezionare un motivo per il reclamo.

Le cinque condizioni che devono essere soddisfatte per presentare un reclamo di garanzia dalla A alla Z:

• Non hai ricevuto l'articolo entro 30 giorni o tre giorni dopo la data di consegna stimata
• Il tuo articolo era danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso da quello che hai ordinato
• Hai restituito un articolo ad Amazon ma non hai ricevuto un rimborso
• Devi restituire un articolo a livello internazionale, ma il venditore non fornisce né un indirizzo negli Stati Uniti né un'etichetta di spedizione internazionale
• Il venditore ha calcolato male le spese doganali e/o di spedizione e tu hai dovuto pagare tali spese alla consegna

Dovrai fornire spiegazioni e prove documentate per le ragioni del reclamo.

Una volta presentata la domanda:

• Puoi visualizzare il reclamo sul tuo account Amazon Payments.
• Se il venditore ha risolto la questione prima che la decisione sul reclamo fosse finalizzata, puoi ritirare il reclamo rispondendo all'e-mail di conferma di Amazon.
• Amazon prenderà una decisione. Se la richiesta viene approvata, sarai rimborsato.

Amazon ha il diritto di negare il tuo reclamo se si verifica una o più delle seguenti circostanze:

• L'oggetto ricevuto era lo stesso descritto dal venditore di terze parti.
• L'articolo è stato ricevuto e il venditore di terze parti ha fornito la verifica della consegna.
• Non hai risposto a una richiesta di ulteriori informazioni.
• Il reclamo è stato presentato a causa del rimorso dell'acquirente piuttosto che per un problema effettivo con l'articolo.
• Hai presentato uno storno di addebito al tuo gestore dei pagamenti o alla banca.
• Non eri disposto a restituire l'articolo al venditore di terze parti.

Indipendentemente da ciò, se la tua richiesta viene respinta, puoi presentare ricorso contro la richiesta. Amazon può quindi scegliere di indagare ulteriormente sulla situazione. Ulteriori prove a sostegno delle tue affermazioni che potresti non aver prodotto per la richiesta iniziale sarebbero sicuramente di aiuto nel caso.

Se hai acquistato qualcosa ma il pacco Amazon non è mai arrivato, cosa puoi fare? Quali canali di controversia sono disponibili per te? Continua a leggere per scoprire cosa dovresti fare.

Soluzioni ai problemi di consegna come consumatore Amazon

Alcuni problemi di consegna si verificano più spesso di altri. Prima di farti prendere dal panico, dai un'occhiata ad alcuni dei problemi più comuni che potresti incontrare quando hai a che fare con i venditori di Amazon e al modo migliore per correggere la situazione prima di adottare misure estreme.

Un articolo è stato ordinato ma non ancora spedito

Una rapida ricerca su Google per i problemi di consegna di Amazon rivelerà che questo particolare problema si verifica abbastanza spesso. Cosa si può fare se hai effettuato un ordine, ma il venditore non ha ancora effettuato la spedizione dopo che sono trascorsi diversi giorni, settimane o addirittura mesi?

Non dare di matto. C'è una soluzione semplice al tuo problema. Amazon non effettuerà alcun addebito sulla tua carta di credito fino a quando l'ordine non sarà stato confermato. Ciò significa che sul tuo estratto conto non verrà visualizzato nulla che indichi che hai pagato per un prodotto che non è mai stato nemmeno spedito. Finché questo è ancora il caso e sei stufo di aspettare, puoi comunque annullare l'ordine:

1. Dirigendosi verso Conti ed elenchi.

   

2. Cliccando su Il tuo account.

   

3. Quindi fare clic su I tuoi ordini e seleziona Annulla Ordine.

   

Mostra come consegnato ma deve ancora arrivare

Amazon emana linee guida proprio per questo tipo di situazione. Alcuni di essi potrebbero sembrare ovvi, ma sono comunque essenziali da spuntare:

• Assicurati che l'indirizzo di spedizione fornito sia corretto sul tuo ordine.
• Cerca eventuali avvisi che potrebbero essere stati lasciati indicanti un tentativo di consegna.
• Controllare nelle vicinanze del luogo di consegna previsto.
• Verifica con i tuoi vicini se hanno accettato il pacco per tuo conto.
• Hai per caso Amazon Locker?
• Guarda nella tua casella di posta poiché alcune consegne utilizzeranno più corrieri che include il servizio postale standard.
• Dagli circa 36 ore prima di aumentare la tua preoccupazione. A volte i pacchi possono essere visualizzati come consegnati mentre sono ancora in transito.

Dopo aver atteso 36 ore, puoi contattare direttamente Amazon nel caso in cui il tuo pacco non si fosse ancora presentato. Se non c'è ancora alcun segno della tua consegna, ecco come puoi contattare direttamente Amazon:

1. Accedi al tuo account Amazon.
2. Scorri verso il basso fino al piè di pagina e seleziona Aiuto, che si trova nella sezione "Lasciati aiutare".
3. Nella sezione "Sfoglia argomenti di assistenza", dal menu di sinistra selezionare Serve ancora aiuto?.
4. Quindi, nella finestra principale, fai clic su Contattaci.
   • Dovresti vedere tutti i tuoi ordini recenti proprio lì, sullo schermo.
5. Individua l'ordine specifico che ti sta causando problemi.
6. Scorri più in basso, appena sotto l'ordine, fino a visualizzare un menu a discesa.
   • Si troverà appena sotto la voce "Dimmi di più".
7. Dal menu a tendina, scegli Dov'è la mia roba?.
8. Quindi, nel nuovo menu a discesa che appare, scegli Il monitoraggio mostra la consegna ma la spedizione non ricevuta.

Il sito ti consentirà quindi di contattare Amazon via e-mail, telefono o live chat. Scegli l'opzione che funziona meglio per te. Amazon esaminerà quindi il caso e, nella maggior parte dei casi, ti concederà un rimborso.

Acquista solo da venditori "Gestito da Amazon"

Puoi trovare articoli venduti sia da Amazon stesso sia da venditori di terze parti quando cerchi prodotti sul sito web. Quando utilizzi un rivenditore di terze parti, devi essere cauto nei rapporti con loro poiché potresti notare un messaggio che dice Gestito da Amazon sul prodotto.

Un messaggio Gestito da Amazon implica che, anche se venduto da un rivenditore di terze parti, sarà Amazon a inviarlo a casa tua tramite uno dei suoi centri logistici Amazon. Ciò significa che sarai in grado di monitorare lo stato di avanzamento del pacco utilizzando il portale Amazon dal tuo account. Ciò significa anche che Amazon si assume la responsabilità del servizio clienti e di eventuali resi di prodotti che potrebbero verificarsi.

L'acquisto di un prodotto da un venditore di terze parti i cui articoli non contengono un'etichetta Logistica di Amazon comporta un rischio maggiore di complicazioni future. Non sarai protetto dalla protezione dalla A alla Z della società che potrebbe causare una perdita se il venditore non è in regola.

Pacchetti Amazon Prime mancanti

I membri di Amazon Prime i cui ordini devono ancora arrivare dovranno comunque seguire tutti i processi precedentemente discussi in questo articolo. Lavorerai tramite Amazon e i suoi servizi di assistenza clienti per correggere la situazione.

Se un acquirente effettua un acquisto tramite Amazon Prime, Amazon sarà responsabile di eventuali reclami dalla A alla Z e pagherà fino a $ 2.500 del prezzo di acquisto e della spedizione. Inoltre, potresti essere felice di sapere che essere un membro di Amazon Prime significa che otterrai anche alcune funzionalità aggiuntive che potrebbero alleviare la frustrazione di un evento di mancata consegna.

Quando un articolo arriva (o non arriva affatto) al di fuori del periodo di tempo che Amazon ti ha dato al momento dell'acquisto, potresti avere diritto a un abbonamento gratuito di un mese ad Amazon Prime. Questo mese aggiuntivo verrà aggiunto come mese gratuito che verrà contrassegnato alla fine della data di scadenza dell'abbonamento Amazon Prime esistente.

Si è persino parlato di utenti che ricevono buoni sconto come compensazione da Amazon, inclusi sconti Amazon Prime e altri vantaggi aggiuntivi. Amazon sembra emettere questi vantaggi su base ad hoc e non dovrebbero essere considerati come garanzie per tutti i problemi che potresti incontrare.

Evitare i venditori falsi

Questo è sicuramente uno dei problemi più diffusi che si verificano sul sito Web ufficiale di Amazon. Negli ultimi anni è diventato così facile per i venditori falsi derubare le persone tramite metodi fraudolenti e Amazon, così come i suoi clienti, hanno visto la loro giusta parte di questa preoccupante tendenza.

Il problema è che un criminale può facilmente aprire un nuovo account venditore Amazon e iniziare a vendere articoli popolari. Ci vogliono letteralmente solo pochi secondi quando si utilizza la piattaforma del venditore di Amazon che può essere fatto con facilità.

Quello che succede è che elencheranno gli articoli per meno soldi di quelli per cui altri rivenditori li vendono per ottenere più preavviso. Una volta che un acquirente ignaro effettua l'acquisto e il criminale riceve l'ordine, informerà immediatamente l'acquirente che l'oggetto è in viaggio verso il corriere. Ciò significa che l'acquisto viene accettato e i fondi per il prodotto vengono rilasciati sul loro conto.

Fornendo una data di consegna stimata di quattro settimane, il losco commerciante può battere il ciclo di pagamento di due settimane di Amazon e svanire prima che gli acquirenti inizino a lamentarsi del fatto che il prodotto non si presenta mai. È una situazione piuttosto incasinata in cui trovarsi.

Fortunatamente, in realtà è abbastanza facile evitare i venditori falsi che cercano di guadagnare velocemente dalla tua miseria. I punteggi di feedback tendono ad essere un ottimo modo per dire se il venditore è affidabile e non vuole rubare i tuoi soldi.

Per controllare i punteggi di feedback di un venditore:

1. Quando guardi un prodotto, clicca sul nome del venditore.
   • Puoi trovare il nome nello stesso posto in cui si trova il tag Fulfilled by Amazon.
   • Verrà visualizzato come: Venduto da e Gestito da Amazon.
2. Nella pagina del profilo del venditore, assicurati di essere nella scheda "Feedback".
   • Dovrebbe essere aperto per impostazione predefinita.

Da questa pagina, sarai in grado di vedere la valutazione del feedback a vita del venditore. Ciò include anche eventuali recensioni di prodotti fornite al venditore da clienti precedenti. A destra di questi, troverai il punteggio complessivo del venditore che copre l'ultimo mese, tre mesi, dodici mesi e tutta la vita.