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Come dice un vecchio proverbio, il cliente ha sempre ragione... O lo sono? Certamente non è sempre così su eBay, visto che molti errori tendono a verificarsi su questo enorme mercato online e alcuni di essi sono colpa dell'acquirente.

Il venditore potrebbe inviare l'articolo sbagliato o l'acquirente potrebbe affermare che il prodotto non corrisponde alla descrizione online. Le recensioni negative possono ostacolare la tua reputazione online, ma cosa succede se ti dicessimo che puoi risolvere le cose con il tuo acquirente/venditore ed evitare ulteriori inconvenienti con la tua transazione? Continua a leggere per scoprire come.

Rivedere il feedback

La soluzione più comune per ricevere un feedback negativo è chiedere al cliente di rivedere il proprio feedback se sei il venditore. Il modo in cui lo farai dipende da te, ma è altamente raccomandato che tu, oltre a chiedere loro, fornisca loro una ragione sufficiente per considerare e accettare effettivamente il tuo suggerimento di revisione.

Forse dovresti suggerire al cliente di restituire il prodotto di cui non è soddisfatto e di restituirgli i soldi, ad esempio. Se non sono interessati, ma gli hai inviato il prodotto corretto ma con un colore sbagliato, forse potresti inviare quello giusto con uno sconto o addirittura gratis e lasciare che tengano quello sbagliato.

In questo modo, il tuo cliente finisce per beneficiare del compromesso, quindi molto probabilmente accetterà il tuo suggerimento. Finché la tua proposta è ragionevole, probabilmente saranno disposti a cambiare il loro feedback negativo in positivo.

Fare le cose per bene

Ecco come puoi richiedere una revisione del feedback:

1. Vai su eBay e fai clic sul pulsante "Il mio eBay" nell'angolo in alto a destra.

   

2. Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su "Mappa del sito".

   

3. Trova la scheda "Community" sulla mappa del sito. Poiché si trova nella parte inferiore della pagina, è meglio fare clic sul pulsante Community in alto, che funge da scorciatoia.

   

4. Nella parte Feedback della scheda Community, è presente un'opzione denominata "Richiedi revisione feedback". Cliccaci sopra.

   

5. Se hai ricevuto recensioni neutre o negative negli ultimi 30 giorni, dovresti essere in grado di vederle qui. Fai clic sulla casella di controllo accanto al feedback che desideri ritirare.
6. Le opzioni di feedback verranno visualizzate non appena si fa clic sulla casella di controllo. Puoi risolvere le cose in anticipo con il tuo cliente o suggerire una revisione a questo punto. Fornisci all'acquirente un motivo per valutare la possibilità di rivedere il suo feedback, scrivi un breve messaggio per descrivere ulteriormente la situazione, quindi fai clic su "Invia".

   

7. Tieni presente che l'acquirente ha solo 10 giorni per risponderti. Se il cliente accetta il suggerimento di revisione, il feedback negativo o neutro dovrebbe diventare positivo dopo aver risolto con successo tutto. La data di revisione apparirà accanto alla recensione.

   

Feedback non valido

Ogni tanto capita che il feedback non sia valido. In questi casi, dovresti segnalarlo a eBay e vedere se riescono a risolvere il problema. È necessario effettuare una richiesta di revisione manuale fino a 90 giorni dopo la transazione. Questo è più comunemente fatto quando non c'è risposta dal cliente o quando semplicemente non riesci a concordare una soluzione.

Se il motivo per cui non riesci a contattare il cliente è che ha inserito un indirizzo email sbagliato, eBay rimuoverà il feedback se glielo segnali. La stessa cosa accade se l'oggetto rimane non pagato.

Ci sono anche situazioni in cui eBay rimuove automaticamente il feedback, i casi più comuni sono il risultato di un errore del programma o del sito web, così come un acquirente che è stato sospeso da eBay.

La comunicazione è re

Rimanere calmi e sapere come affrontare la situazione è metà della battaglia. Ti stai dando un vantaggio se non ti fai prendere dal panico, rendendo più facile la comunicazione con te per il tuo cliente. Se sei tu quello che ha commesso un errore, sappi che puoi risolvere tutto comunicando in modo chiaro, ma dovresti anche essere disposto a scusarti con il tuo cliente e offrire una soluzione al problema il prima possibile.

Potrebbe anche risultare che l'errore è da parte del cliente, ad es. se ti ha dato un feedback neutro o negativo. Se ritieni di aver fatto tutto bene, anche controllare se è così potrebbe essere d'aiuto.

Ripulire l'aria

Qualunque cosa tu faccia, assicurati di rispondere a un feedback neutro o negativo, poiché altri potrebbero vedere la tua mancanza di risposta come un segno che sei d'accordo con il feedback in questione.

Tieni presente che puoi richiedere solo una revisione del feedback ricevuto negli ultimi 30 giorni, oltre al fatto che puoi farlo solo una volta per transazione. Oltre a ciò, puoi richiedere solo fino a cinque revisioni aggiuntive per ogni 1.000 feedback che ricevi, quindi assicurati di controllare regolarmente il tuo feedback e reagire in modo tempestivo.

Hai mai ricevuto feedback negativi ingiustificati su eBay? Sei riuscito a risolvere il problema e, se sì, come hai fatto? Raccontaci le tue esperienze nei commenti qui sotto!