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Turo è diventata un'alternativa estremamente popolare ai mezzi tradizionali per noleggiare un'auto. Quando si invia una richiesta di prenotazione, Turo informerà sia i padroni di casa che gli ospiti, nonché eventuali modifiche richieste. Questo è molto utile, ma disponibile solo dopo aver inviato una richiesta di prenotazione. Turo non consente agli ospiti e agli host di comunicare prima che sia stata inviata una richiesta di prenotazione. Questo può essere un po' problematico per chiunque cerchi informazioni aggiuntive su un potenziale noleggio auto.

Fortunatamente, ci sono alcune soluzioni per aggirare questo problema. Per lo meno, Turo è in qualche modo indulgente con coloro che fanno una richiesta ma non hanno ancora ricevuto le loro domande dall'ospite. C'è anche l'avvertenza che tutte le comunicazioni tra ospite e host devono essere eseguite all'interno della funzione di messaggistica nativa dell'app Turo. Ciò garantisce che tutte le conversazioni si svolgano sulla piattaforma in caso di controversie.

Questo articolo ti spiegherà come fare richieste agli host su Turo e come utilizzare la funzione di messaggistica di Turo per le tue esigenze di comunicazione.

Messaggistica e comunicazione Turo

Dopo aver effettuato una richiesta di prenotazione, Turo invierà le informazioni insieme all'host e ti avviserà di qualsiasi risposta possa emettere. Entrambe le parti riceveranno anche una notifica nella loro scheda "Viaggi" relativa alla richiesta di prenotazione e a qualsiasi altra attività dell'account. Questa attività include promemoria, date di inizio e fine, cancellazioni ed estensioni e persino un promemoria per pulire e rifornire il veicolo prima di riconsegnarlo.

Contattare un host per una prenotazione

Come affermato in precedenza, Turo non offre ancora un sistema in cui ospiti e host possano comunicare prima di prenotare un viaggio. L'ospite deve presentare una richiesta di viaggio impegnato prima che la comunicazione possa iniziare. Tuttavia, se hai assolutamente bisogno che l'host risponda a determinate domande prima di voler impegnarti completamente, ci sono alcune cose che puoi fare:

1. Clicca sul Prenota questo viaggio pulsante per richiedere la prenotazione di un'auto. Ti verrà richiesto di compilare tutte le informazioni normalmente: date del viaggio, piani di protezione e accordo sul costo del viaggio. Dopo aver inviato la richiesta, l'host può accettarla e ti verrà addebitato l'importo.

   

2. Prima che l'host ti addebiti la prenotazione, puoi contattarlo tramite la messaggistica Turo per qualsiasi domanda tu possa avere. Sarebbe anche utile per te chiedere che non accettino la richiesta fino a quando tutte le domande non sono state risposte.
3. Evita di usare il "Prenota subito” funzione se vuoi porre domande all'host. Ciò impedirebbe all'host di farlo e ti addebiterà automaticamente la prenotazione.
4. Se la tua richiesta è stata accolta con silenzio o se l'host si rifiuta semplicemente di rispondere alle tue domande, puoi annullare il viaggio e ricevere un rimborso completo. In qualità di ospite, dovrai annullare manualmente il viaggio e quindi contattare l'assistenza clienti per ricevere assistenza su come ottenere il rimborso della prenotazione.

Utilizzo dei messaggi Turo

Ci sono alcuni motivi per cui un ospite potrebbe voler contattare l'host e Turo fornisce un servizio di messaggistica sulla piattaforma per assistere. Se hai domande sui dettagli del viaggio, le istruzioni, le caratteristiche dell'auto, i problemi di ritiro e consegna o le indicazioni stradali, la messaggistica Turo ti consente di comunicare con l'host in anticipo.

Quando prenoti per la prima volta un viaggio, hai la possibilità di inviare un messaggio insieme ad esso. È qui che dovresti chiedere all'host di astenersi dall'accettare prima che le tue domande abbiano ricevuto risposta. Puoi anche aggiungere alcune (o tutte) le domande che hai proprio lì nella finestra del messaggio iniziale.

Puoi aggirare l'uso di Turo Messaging per alcune cose se l'host è disposto a fornire un metodo di comunicazione alternativo. Tuttavia, se scegli di non utilizzare la messaggistica Turo, non ci sarà alcuna registrazione di eventuali modifiche all'interno del sistema e Turo potrebbe finire per addebitarti costi aggiuntivi. Significa anche che se qualcosa dovesse andare storto, non ci sono prove del problema in cui Turo può assisterti legalmente.

Rimane nel tuo migliore interesse che tutte le comunicazioni tra te e l'host avvengano tramite la messaggistica di Turo. Assicurati che tutte le conversazioni siano rispettose in modo da non violare le linee guida della community di Turo e la potenziale rimozione da Turo del tutto.

Host e cancellazione del viaggio che non rispondono

Quando si tenta di contattare un host, è possibile che non risponda immediatamente. Potrebbero volerci anche un paio di giorni prima che siano disponibili. Quando chiedi informazioni su un viaggio, assicurati di nuovo di farlo utilizzando la messaggistica Turo. Se un host risponde alle tue domande tramite il servizio di messaggistica ma alla fine passi alla comunicazione fuori piattaforma, qualsiasi domanda posta senza risposta non è motivo di rimborso.

Se l'host non ha ancora risposto tramite la messaggistica Turo dopo tre giorni, puoi utilizzare il numero di telefono o l'e-mail dell'host che ha fornito al sito. Puoi ottenere queste informazioni dalla sezione "Dettagli viaggio" dopo che il viaggio è stato prenotato. Se è stato concesso molto tempo per una risposta dell'host, è possibile annullare il viaggio tramite l'assistenza clienti di Turo.

L'agente di supporto tenterà di mettersi in contatto con l'host prima che venga intrapresa qualsiasi altra azione. Se l'host non risponde all'agente in modo tempestivo, Turo annullerà il viaggio prenotato senza alcuna penale. Se non puoi aspettare che il supporto si occupi dell'annullamento del viaggio, puoi farlo manualmente. Ciò annullerà il viaggio più rapidamente, ma il rimborso richiederà più tempo per essere ricevuto.